FAQs - Câu Hỏi Thường Gặp

1. Làm thế nào để liên lạc với bộ phận CSKH của Hebemart.vn?

Nếu có bất kỳ câu hỏi gì về sản phẩm hoặc về đơn hàng, bạn hãy liên hệ với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Hebemart.vn bằng cách gọi đến Hotline hoặc Zalo: 0813.706.154 hoặc nhắn tin Messenger tới Fanpage: https://facebook.com/hebemartvnofficial

2. Sản phẩm của Hebemart.vn có xuất xứ ở đâu? Có đảm bảo không?

Chúng tôi cam kết cung cấp các loại sản phẩm 100% chính hãng, đảm bảo chất lượng, đầy đủ nguồn gốc, xuất xứ kể cả nhập khẩu chính ngạch hoặc phân phối xách tay từ các thị trường Úc, Nhật Bản, Mỹ, Hàn Quốc, Nga, Đức.

3. Phí vận chuyển được tính như thế nào?

Phí vận chuyển khi bạn mua hàng tại Hebemart.vn được quy định => Tham khảo Chính sách vận chuyển.

4. Tôi có thể đổi trả hàng đã mua được không?

Bạn vui lòng xem chi tiết thông tin tham khảo Chính sách đổi trả hàng. Hebemart đổi trả trong trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi kĩ thuật hoặc bị biến chất trước khi sử dụng và còn đầy đủ phụ kiện hoặc dung tích/trọng lượng sản phẩm không hao hụt nhiều so với sản phẩm ban đầu.
• Sản phẩm đã gửi không đúng chủng loại, mẫu mã, kích thước giống như quý khách đặt hàng
• Không đảm bảo đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng
• Tình trạng bên ngoài của sản phẩm bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,... do quá trình vận chuyển.

5. Giờ hoạt động của cửa hàng Hebemart?

Hebemart hoạt động từ 8h00 đến 23h00 mỗi ngày.

6. Đặt hàng online có được giao hàng ngay trong ngày không?

Quy trình xử lý đơn hàng online tại Hebemart theo thứ tự đặt hàng => đóng gói hàng => gửi đối tác giao hàng. Do số lượng xử lý đơn nhiều nên các đơn đặt hàng online thường được giao qua ngày.

Tuy nhiên, đối với khách hàng tại khu vực nội thành Hà Nội, trong trường hợp quý khách cần giao hàng gấp trong ngày, vui lòng thông báo nhu cầu giao hàng trong ngày qua Hotline/ Zalo: 0813.706.154 hoặc phần ghi chú đơn hàng. Chúng tôi sẽ cố gắng xử lý giao hàng hòa tốc sớm nhất tới quý khách.

7. Mua hàng tại Hebemart có được bảo hành không?

Các sản phẩm tại Hebemart không có bảo hành, chúng tôi có chính sách hỗ trợ quý khách đổi trả hàng nếu sản phẩm có lỗi kĩ thuật, lỗi do nhà sản xuất.

Một số ít sản phẩm có chế độ bảo hành từ Nhà cung cấp/ Nhà phân phối chính thức tại Việt Nam tùy thuộc vào đặc tính riêng của từng sản phẩm. Hebemart sẽ thông tin cụ thể đến quý khách trong quá trình tư vấn sản phẩm.