Chính sách kiểm hàng

Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa và sự an tâm tuyệt đối cho Quý khách hàng khi mua sắm, Hebemart áp dụng chính sách kiểm hàng như sau:

1. Định nghĩa:

Kiểm hàng là quá trình kiểm tra và đánh giá sản phẩm thực tế từ nhà cung cấp (NCC) so với sản phẩm hiển thị trên website và các tiêu chí, yêu cầu mà khách hàng đã chọn trong đơn hàng tại Hebemart.

2. Quy định:

Thời điểm kiểm hàng:

• Hebemart cho phép khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng, nhưng không hỗ trợ dùng thử sản phẩm.
• Trước khi nhận hàng và thanh toán, Quý Khách được quyền kiểm tra sản phẩm. Quý Khách vui lòng mở gói hàng kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được giao đúng mẫu mã, số lượng như đơn hàng đã đặt. Không thử hay dùng thử sản phẩm.
• Nếu phát hiện sai sót sau khi nhận hàng, khách hàng có thể liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả.
• Nếu sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, vỡ, móp méo, hoặc không nguyên vẹn khi nhận hàng, khách hàng vui lòng phản ánh trực tiếp ngay lập tức cho nhân viên giao nhận và gọi thông báo về Hotline phản ánh khách hàng.
• Sau khi đồng ý với món hàng được giao đến, Quý Khách thanh toán với nhân viên giao hàng (trường hợp đơn hàng được ship COD) và nhận hàng.

Lưu ý: Vui lòng quay video lúc mở thùng hàng để đối chiếu khi cần thiết.

Phạm vi kiểm tra hàng hóa:

• Khách hàng được kiểm tra các sản phẩm thực nhận, kiểm tra ngoại quan, tem niêm phong, model, màu sắc và số lượng đúng theo đơn hàng đã đặt, đối chiếu và so sánh với sản phẩm đã đặt theo các tiêu chí mà nhân viên Hebemart xác nhận trên đơn hàng: ảnh mẫu, mã sản phẩm, kích thước, màu sắc, chất liệu…
• Không được bóc mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong seal hoặc tem đảm bảo, không được mở nắp hộp sản phẩm.
• Không cào mã các sản phẩm có tích điểm hoặc đổi quà.
• Quý Khách tránh dùng vật sắc nhọn để mở gói hàng để tránh gây hư hỏng cho sản phẩm bên trong. Đối với những trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía Khách hàng, hebemart.vn rất tiếc không thể hỗ trợ Quý Khách đổi/trả/bảo hành sản phẩm.

Các bước xử lý khi hàng hóa không đúng với đơn đặt hàng:

• Nếu sản phẩm nhận được khác với sản phẩm đặt hàng khi đồng kiểm, vui lòng liên hệ hotline/ Zalo 0813.706.154 hoặc email: hebemartvn@gmail.com để được bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.
• Trường hợp Hebemart đóng sai đơn hàng theo yêu cầu, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và không thanh toán. Nếu đơn hàng đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu Hebemart gửi lại đơn mới hoặc hoàn tiền trong thời gian sớm nhất.
• Trường hợp Hebemart đóng đúng theo đơn hàng nhưng khách hàng muốn thay đổi, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả theo Chính sách đổi trả hàng hóa và thanh toán chi phí giao hàng (nếu có). Tại đây, chúng tôi sẽ thu thêm chi phí hoàn hàng, tương đương với phí ship của đơn hàng Quý khách đã đặt.

Nếu phát sinh những vấn đề ngoài ý muốn về phía Khách hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ linh động giải quyết trong các trường hợp:

• Địa chỉ không chính xác.
• Khách muốn hẹn lịch giao hàng.

Những trường hợp bất khả kháng như thiên tai, tai nạn giao thông,…chúng tôi luôn hỗ trợ và đảm bảo quyền lợi của Quý Khách.

📞 Mọi thắc mắc và góp ý vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0813.706.154
• Zalo: 0813.706.154
• Fanpage: https://www.facebook.com/hebemartvnofficial/

Hebemart luôn nỗ lực mang đến sự hài lòng tuyệt đối trong mỗi trải nghiệm mua sắm của quý khách!

Chính sách kiểm hàng có hiệu lực từ ngày 01/01/2021